ВЕОН [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Новости по компании Билайн

2025-03-06T12:24:34+03:00 6 069

«Билайн» улучшает точность распознавания речи до 85% с помощью Big Data & AI. Команда «Билайн» Big Data & AI активно совершенствует технологии речевой аналитики, добившись повышения точности распознавания речи до 85% в телефонных разговорах. Это стало возможным за счет внедрения современных архитектур и дообучения модели с использованием 1000 часов профессионально размеченных данных и 3000 часов псевдоразметки. Речевая аналитика «Билайна» использует машинное обучение для преобразования аудио в текст, а также позволяет анализировать разговоры по различным параметрам: время разговора, паузы, перебивания, скорость и эмоциональный окрас речи. Полученные данные помогают улучшить мониторинг качества обслуживания и корректность ведения диалогов. Технология полностью интегрируется с другими сервисами и приложениями через API, а также встроена в «Облачную АТС» «Билайна», что позволяет анализировать до 100% записей, если у клиента есть на это правовые основания. Сервис помогает оценивать соблюдение стандартов общения в отделах продаж и службах поддержки. По словам Альберта Идиятуллина из VocaTech, речевая аналитика «Билайна» совместима с их аудиоустройствами и помогает улучшать обслуживание в точках продаж. Использование аудиобейджей позволяет делать качественные записи даже в шумных условиях, предоставляя управленцам объективные отчеты о качестве сервиса. Константин Романов из «Билайна» подчеркнул, что компания продолжает развивать собственные высокотехнологичные решения, независимые от сторонних разработчиков, и стремится улучшать как свой телеком-бизнес, так и предоставлять эффективные инструменты для других компаний. Источник: www.beelinenow.ru