КАНАЛЫ TG RESEARCH
НДФЛка
index.pro
СТАРТАПЫ
Как выстроить систему ответственности в бизнесе: делегирование и иерархия
1 843
РАЗДЕЛЯЙ И ВЛАСТВУЙ: Делегирование полномочий и задач. Часть первая. Поднимая вопрос о назначении зон ответственности и распределении задач в практически любой системе, и предпринимательской деятельности в том числе, мне хочется начать с такого понятия, как иерархия. В иерархической структуре можно выделить три уровня, каждый из которых выполняет свою функцию, сверху вниз: Высшее руководство: занимается стратегией и постановкой целей. Среднее звено реализует эту стратегию и распределяет задачи между отделами. Линейный менеджмент и исполнители занимаются непосредственно выполнением конкретных операций. Система в таком виде очень полезна: она позволяет формализовать процессы внутри компании и минимизировать дублирование функций. У каждого есть своя зона ответственности, в идеале, за рамки которой он не выходит, что встречается довольно редко. В зависимости от рода деятельности в компаниях присутствует свой неповторимый климат, своя корпоративная культура, благодаря которой работа приобретает свой ритм, что, в свою очередь, отражается на эффективности и конечных показателях продукта. Где то работа идет в режиме постоянного коммуницирования между сотрудниками, другая же требует уединения и концентрации. Я видел разные компании, где то необходимо постоянное присутствие руководства, в других же организациях директор практически не участвует в процессе. Хорошо ли это? С одной стороны (этот принцип мне ближе), неучастие высшего руководства на рабочем месте - это признак грамотно выстроенной рабочей цепочки. С другой стороны, присутствие директора и его участие позволяет руководителю видеть объективную картину, как идут дела, где чего и сколько лежит, как ладят сотрудники, это очень важно. Из плюсов жесткой иерархии можно выделить согласованность, контроль, качественную обратную связь и предсказуемость. Когда же все процессы менее централизованны, появляется гибкость и адаптивность, что очень важно на начальном этапе развития, одним словом - появляется место для маневра, однако при высокой загрузке этот «карточный домик» быстро посыпется. Вместе с ростом уровня компании растет и ответственность каждого из сотрудников, что требует внедрения высокой иерархии и жесткой структуры. В основном этот рост связан со стоимостью конечного продукта или услуги: весь персонал ювелирного производства и реализации проходит контроль внутренней службы безопасности и несет задокументиованную материальную ответственность на своем рабочем поле, начиная от мастеров ювелиров (учет использования материала вплоть до стружки), заканчивая продавцом-консультантом (фотофиксация витрин с драгоценностями в начале до и после смены), чего не скажешь при производстве и реализации, к примеру, продуктов питания, где в большинстве случаев материальная ответственность продавца/логиста/мерчандайзера несет более условный характер.
Shatalova
Как рост компании и стоимость конечного продукта диктуют переход от гибкой адаптивности к жесткой иерархии и повышенной материальной ответственности, при условии, что идеальное разделение зон ответственности встречается редко?
Coppyone
Дарю 1000 MCoin за ответ на вопрос @shatalova !