Набор инструментов генеративного искусственного интеллекта от Alibaba International теперь используют полмиллиона продавцов, поскольку количество вызовов API удваивается каждый месяц

2024-07-24T12:17:18+03:00

Набор инструментов генеративного искусственного интеллекта от Alibaba International теперь используют полмиллиона продавцов, поскольку количество вызовов API удваивается каждый месяц. Alibaba International Digital Commerce Group («Alibaba International») сегодня объявила, что около 500 000 продавцов уже внедрили ее инструментарий генеративного искусственного интеллекта (ИИ) в более чем 40 сценариях электронной коммерции. С момента запуска инструментария в ноябре прошлого года под брендом «Aidge» среднесуточное количество вызовов интерфейса прикладного программирования (API) удваивалось каждые два месяца, теперь превысив 50 миллионов. В настоящее время более 100 миллионов листингов товаров на платформах Alibaba International были тщательно доработаны и адаптированы на несколько языков с помощью ИИ, что позволяет продавцам расширить охват рынка и повысить конверсию покупок. ИИ играет все более важную роль в повышении операционной эффективности продавцов на всех платформах электронной коммерции Alibaba International. В совокупности эти платформы применили генеративный ИИ в более чем 40 сценариях электронной коммерции, начиная от уточнения товарных листингов и маркетинга до обслуживания клиентов, дизайна и автоматизации процессов. В каждом из вариантов использования генеративный ИИ привел к статистически значимому повышению качества контента, показателей кликабельности, коэффициентов конверсии или удовлетворенности клиентов — иногда на двузначные числа. Возможности ИИ теперь выходят далеко за рамки базовых функций, таких как перевод и создание текста и изображений. Используя передовые возможности ИИ для настройки и решения сложных проблем, Alibaba International применила технологию в таких областях, как обслуживание клиентов, защита от возврата платежей и возврат средств. В сфере обслуживания клиентов круглосуточная доступность ИИ для предоставления мгновенных, обоснованных ответов — с использованием данных со страниц с описанием товара (в техническом плане — Retrieval Augmented Generation, или RAG) — может эффективно обрабатывать запросы клиентов и облегчать принятие решений о покупках. После внедрения ИИ-обслуживания клиентов в июне 2024 года AliExpress Choice , премиум-сервис AliExpress, предлагающий потребителям бесплатную доставку, гарантированную своевременную доставку и бесплатные возвраты, сообщил о 29%-ном росте коэффициента конверсии по предпродажным запросам. ИИ также защищает малый и средний бизнес от финансовых неудач, вызванных распространенной проблемой возвратных платежей. Когда потребитель инициирует возвратный платеж, агент по возвратным платежам Alibaba International оперативно создает письмо о споре от имени вовлеченного продавца, используя информацию о заказе, такую как платежные и логистические детали. Пилотное приложение Alibaba International предполагает, что этот инструмент увеличивает показатель успешности защиты возвратных платежей продавцами в среднем на 15%. Основываясь на первоначальном успехе, Alibaba International находится в процессе запуска AI Refund Agent, предоставляя как продавцам, так и потребителям более гибкое решение по возврату средств. С целью оптимизации удовлетворенности клиентов и снижения расходов продавцов этот автоматизированный инструмент эффективно обрабатывает причины споров по транзакциям электронной коммерции и проверяет доказательства для расчета сумм возврата для продавцов. ИИ также обладает способностью снижать затраты на поставку продукции для продавцов электронной коммерции. Например, функция виртуальной примерки, разработанная Alibaba International, позволяет продавцам одежды без усилий создавать изображения, демонстрирующие их продукцию на виртуальных моделях, всего лишь загрузив изображение предмета одежды. Он может похвастаться широким выбором стилей моделей, что позволяет разнообразно представлять продукцию, предлагая продавцам экономически эффективную альтернативу традиционным фотосессиям моделей. «Глобальная коммерция представляет собой благодатную почву для генеративных приложений ИИ, особенно с учетом того, что LLM расширяют возможности многоязычия. Очевидно, что малые и средние предприятия могут извлечь наибольшую выгоду из достижений ИИ, позволяя им преодолевать традиционные барьеры, включая отсутствие доступа к талантам и человеческому опыту», — сказал Кайфу Чжан , вице-президент Alibaba International , который руководит инициативами компании в области ИИ. Помимо собственных платформ, Alibaba International также работает с внешними партнерами в сфере трансграничной электронной коммерции, чтобы расширить охват преимуществ ИИ. «Мы твердо убеждены, что в сфере электронной коммерции генеративный ИИ является настоящим катализатором для выполнения миссии Alibaba: сделать ведение бизнеса в любой точке мира простым», — добавил Чжан. Источник: www.prnewswire.com

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса