Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества МегаФон

МегаФон

РОССИЙСКИЙ БИЗНЕС

В салонах МегаФона теперь есть виртуальный помощник

1 561
В салонах МегаФона теперь есть виртуальный помощник

Менеджеры по продажам в салонах МегаФона и Yota теперь могут пользоваться AI-помощником «Ежедневный герой». Этот виртуальный коллега живет в телефоне сотрудника и помогает ему в обучении, оценке работы, общении и подсказках. Для тех, кто работает без напарника, он станет «вторым пилотом» и другом. Проект начался с тестирования в декабре прошлого года. Сначала AI помогал с ежедневной сводкой по продажам, а теперь стал полноценным помощником. Поэтому его и назвали «Ежедневным героем». Новая версия помощника запущена для более чем трех тысяч сотрудников. Он проводит «пятиминутки» в начале каждой смены: подводит итоги, выделяет сильные и слабые стороны, ставит задачи на день. В будущем появится диалоговый тренажер для отработки навыков продаж. После тренировки бот даст рекомендации и обратную связь, чтобы помочь менеджеру находить лучшие решения для клиентов. Цифровой помощник работает на базе больших языковых моделей и включает три специализированных агента. Один развивает навыки, другой дает советы по работе с клиентами, третий поддерживает мотивацию. Это позволяет компании снизить затраты, повысить эффективность работы и улучшить клиентский сервис. Помощник интегрирован с операционными системами, видит актуальные KPI и дает подсказки на основе бизнес-данных. Инструмент уже упростил работу сотрудников и улучшил отчеты для руководителей. «МегаФон внедряет инновации, чтобы поддерживать своих сотрудников. Большинство из них — молодые люди от 18 до 24 лет. Они привыкли учиться в цифровой среде и общаться в мессенджерах. Но, как показали опросы, им важна команда. Мы объединили эти запросы и создали технологию, которая помогает персоналу, повышает выручку и улучшает сервис», — говорит директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко. Источник: https://corp.megafon.ru

Другие новости сообщества / РОССИЙСКИЙ БИЗНЕС

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?