Дом моды HENDERSON завершил первый этап цифровой трансформации
Дом моды HENDERSON завершил первый этап цифровой трансформации. В рамках своей стратегии, Дом моды HENDERSON завершил первый этап глобального плана цифровой трансформации, внедрив Искусственный Интеллект (ИИ) в ИТ. Целью этого внедрения стало интегрирование ИИ в бизнес - процессы Компании, создание универсального помощника с обновляемой Базой Знаний и аналитическим инструментарием. Данный помощник должен был предоставлять ответы на вопросы сотрудников в любое время суток. На данном этапе внедрения ИИ стало возможным автоматизированное обслуживание пользователей в Service Desk (SD) и с использованием чат-бот помощника для сотрудников. Это позволило оптимизировать процессы и обеспечить оперативную поддержку удаленным филиалам (круглосуточный доступ ко всей информации): - Время получения ответа от ИТ-поддержки сократилось в 60 раз - с 30 минут до 30 секунд; - в 2 раза сократилось среднее время по качественной и количественной обработке заявки; - Скорость доступа к необходимой справочной информации для инженера сократилось до 5 секунд; - Снизилось время адаптации нового сотрудника в ИТ в 3 раза. Компания HENDERSON выбрала лабораторию Общего Искусственного Интеллекта Mind Simulation, в качестве партнёра по цифровой трансформации. Mind Simulation используют интеллектуальную платформу STEOS, которая предлагает широкий функционал, включая модули платформы, API интеграции, речевые технологии и другие возможности. STEOS был внедрен, как ассистент отдела технической поддержки ИТ. В процессе работы над внедрением были проведены работы по созданию Базы Знаний, интеграции с системой Service Desk, разграничению доступа к информации и оптимизации каталога сервисов. Все эти шаги помогли Компании HENDERSON улучшить обслуживание внутренних пользователей, упростить бизнес - процессы в центральном офисе и РЦ. В дальнейших планах у нас развитие сервиса от профильного инструмента ИТ поддержки в универсального помощника для всех сотрудников Компании по всей филиальной сети, а также расширение возможностей по дальнейшему использованию Искусственного Интеллекта в бизнес-процессах по всей Компании. Источник: www.henderson.ru
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ