Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества ЛЕНТА: НОВОСТИ

ЛЕНТА: НОВОСТИ

ЛЕНТА: последние новости сегодня

Новости по компании ЛЕНТА

5
Новости по компании ЛЕНТА

Новость: нейтральная. ИТ-директор «Ленты» Сергей Сергеев в интервью CNews: Пустуют целые ниши необходимых ритейлерам ИТ-продуктов на российском рынке. Ритейл традиционно считается одной из самых цифровых областей российской экономики — однако после ухода иностранных вендоров с замещением критически важных ИТ-продуктов возникли проблемы. К каким российским решениям у ритейлеров больше всего претензий, почему продуктовые сети все активнее идут в онлайн, и где берут персонал на фоне нулевой безработицы в стране? На эти и другие вопросы в интервью CNews ответил Сергей Сергеев, ИТ-директор группы компаний «Лента». CNews: Расскажите о цифровой трансформации в «Ленте» — в чем сейчас состоит ИТ-стратегия компании? Сергей Сергеев: Наша ИТ-стратегия состоит из двух блоков. Первый посвящен автоматизации бизнеса. Мы ведем сквозной рейтинг автоматизации процессов, который учитывает, как ситуацию по конкретным бизнес-функциям (логистика, HR, финансы), так и долю цифровизации компании в целом. В 2024 году мы должны подняться на 9 пунктов и выйти на 35-процентный уровень автоматизации. К слову, полностью все автоматизировать смысла нет. Второй блок касается трансформации нашей ИТ-службы. Мы хотим повысить свою производительность на 25%, при этом оставаясь в том же бюджете относительно товарооборота и сохраняя тот же уровень сервиса. CNews: А как вы измеряете производительность сотрудников ИТ-службы? Сергей Сергеев: По-разному, это могут быть такие параметры, как скорость разработки, показатель time-to-market, количество задействованных специалистов, эффективность служб поддержки, количество инцидентов и их решение. Тут целый ряд метрик. Трансформацией ИТ-службы мы занимаемся последние три года, пытаясь ее децентрализовать. Отмечу, что долгое время наши ИТ-системы были централизованы. ИТ-служба была разделена на отдел развития и поддержки ERP, отдел развития BI и так далее. Из-за этого было трудно понять, для кого работают ИТ-специалисты — на компанию в целом или на конкретный отдел? Да и результаты их работы замерить было сложно. Первое, что мы сделали — разделили ИТ-службу на блоки, специфичные для бизнеса. Теперь у нас есть отделы развития и поддержки HR, финансов и других крупных бизнес-дирекций. Руководят ими мои заместители, которые отвечают за бюджет, развитие, стратегию, поддержку. В общем, мы применили метод аллокации и выделения конкретных ресурсов, которые нужны каждому блоку. Также мы создали центры компетенции — например, для Java-разработчиков, которые работают в разных отделах. Мы их связали по горизонтали, чтобы удобнее было заниматься их обучением и развитием. CNews: А вы давно перешли на такую структуру? Сергей Сергеев: Отработали в таком формате уже два года, и эффективность ИТ-службы выросла. CNews: Как менялась кадровая политика на фоне трансформации ИТ-блока? Сергей Сергеев: Мы регулярно измеряем вовлеченность персонала, смотрим, как нас оценивают кандидаты, следим за «текучкой», зарплатами, формируем позиционирование бренда ИТ на рынке. Это комплексная работа. Рынок, конечно, непростой, нам тяжело с подбором некоторых позиций — например, ИТ-архитекторов. В российских вузах на архитекторов до сих пор не учат, нет профильного образования, хотя в крупных организациях без этих специалистов существовать невозможно. Так что мы стараемся привлекать ценные кадры с рынка, формировать преемственность, развивать сотрудников с большим потенциалом — тех, кто уже перерос старших разработчиков. Также есть сложности со специалистами по информационной безопасности, это штучные кадры. У нас серьезные требования к кандидатам — но даже если человек нам подходит, его ожидания по зарплате серьезно завышены. CNews: Какой бюджет сейчас предусмотрен компании на ИТ? Увеличились траты на это направление? Сергей Сергеев: Мы ставим себе цель в 1% от товарооборота, и к этому показателю будем стремиться. Что касается финансирования, во-первых, у нас есть задача экономить — через пересмотр контрактов, неэффективных процессов, которые нужно оптимизировать. Во-вторых, мы за последние три года оптимизировали операционный бюджет: остались на том же уровне сервиса, но подросли на пару процентов по SLA. Инвестиционная часть у нас выросла на 10%, но с ростом товарооборота растет и бюджет. В абсолютных цифрах он увеличивается прилично, а в процентах товарооборота — нет. Но меняется его структура: уменьшается доля операционных затрат — растет доля инвестиционных, что для компании гораздо лучше. CNews: Какие процессы у вас уже автоматизированы и почему именно они? Сергей Сергеев: Мы для себя разработали специальную методологию по оценке автоматизации. Управление ассортиментом, выкладкой, ценой, поставщиками — все это процессы первого уровня для коммерческого подразделения. Дальше эти процессы разбиваются на подблоки: управление ассортиментом верхнего сегмента, нижнего сегмента. Мы разбили их на три уровня, и у нас получилась декомпозиция процессов. Далее — провели оценку их зрелости и значимости для компании. К примеру, управление ценами для нас как розничной компании имеет стратегическую важность, а вот управление бухгалтерией — нет. Мы строим гипермаркеты, однако стратегической цели автоматизировать проектное управление стройкой у нас нет. Далее мы провели оценку уровня автоматизации с помощью внутренней экспертизы и внешних консультантов. А как на рынке? У наших конкурентов этот процесс автоматизирован или нет? А у нас на каком уровне зрелости он находится? И выставляли оценку по балльной шкале. Таким образом, у нас получился агрегированный показатель по коммерческой функции. Затем оказалось, что в среднем все процессы коммерческой функции автоматизированы на определенный процент. Затем мы сопоставили, как выглядят наши конкуренты, как выглядим мы — так и был сформирован наш рейтинг автоматизации процессов. Добавлю, что мы помимо автоматизации еще измеряем NPS как внутри ИТ, так и снаружи, ориентируемся на оценку работы нашей ИТ-службы заказчиками. Под замерами NPS мы понимаем лояльность бизнеса по отношению к ИТ-функции. Мы как ИТ стали проводить регулярные исследования и замерять % лояльности бизнес-заказчиков, чтобы лучше понимать потребности внутренних клиентов, получать обратную связь от них по работе услуг ИТ, определять зоны улучшения. Стартовали мы со сложной оценки в -37%. За два с половиной года трансформации мы добрались до +4% — это серьезный успех. Так что активность, партнерство, эффективные коммуникации — все это неотъемлемая часть нашей работы. CNews: Какие еще направления собираетесь цифровизировать в ближайшее время? Сергей Сергеев: Мы сейчас активно занимаемся оптимизацией процессов в логистике. Много чего делаем и в коммерции: ценообразование, управление мерчендайзингом. Занимаемся повышением эффективности персонала, развиваем Workforce Management, управление трудовыми ресурсами. Учитывая, что у нас три формата: гипермаркеты, супермаркеты и магазины у дома, у каждого своя специфика в различных процессах. И наши системы должны научиться эти три разные сущности между собой интегрировать. Также мы активно работаем над омниканальностью: интегрируем онлайн в офлайн и наоборот — наш новый сайт с мобильным приложением, например. Это, кстати, сделано далеко не у всех фуд-ритейлеров. CNews: А SAP в компании сейчас используется? Сергей Сергеев: Мы активно ищем инструменты на замену в аналитических системах, так как наш ИТ-ландшафт на 50% состоит из ИТ-систем SAP. Сейчас у нас идет 3-4 эксперимента с блоками аналитики, отчетностью и базами данных. Наша компания использует SAP 20 лет — и я не знаю на рынке пока ни одной крупной компании, которая бы отказалась от SAP ERP сразу и быстро. Но как только появятся отраслевые российские ERP-решения, мы будем первыми, кто начнет экспериментировать. Разумеется, у «Ленты» сформирован план по импортозамещению различных систем. Например, в этом году есть проект по замене коммерческого электронного документооборота, и делаем мы его на российском решении. Нельзя сказать, что импортозамещение у нас — это комплексная программа с выделенным бюджетом, мы отталкиваемся от целесообразности К примеру, появилась задача автоматизировать какой-то процесс — мы смотрим, можем ли тут использовать российское решение или продукт из дружественной страны. CNews: А отключение от облачных услуг SAP вас разве не затронуло? Сергей Сергеев: На самом деле, мы еще весной 2022 года составили план по минимизации рисков после начала ухода западных вендоров из страны — и обнаружили, что на облачных ресурсах у нас живет только одна прикладная система, и то не критичная. Что касается других решений, мы пользовались SaaS от Microsoft. Тут у нас был большой проект по миграции платформенных сервисов на площадку «Яндекса» — но это было связано с определенными алгоритмами машинных вычислений, с Microsoft Azure мы мигрировали на «Яндекс». Остальные ограничения нас не затронули, мы нашли возможности по локальному сопровождению и поддержке систем. Да, системы устаревают, стало сложнее получать обновления и привлекать специалистов. Но в коротком промежутке времени больших проблем не возникло. CNews: Инсорсинг и аутсорсинг разработки ПО — какой вариант, на ваш взгляд, предпочтительнее и почему? Сергей Сергеев: Продукты, которые отличают нас от конкурентов, должны оставаться в инсорсинге не менее, чем на 50%. К примеру, система ценообразования — наше конкурентное преимущество. Как и система управления выкладкой или система лояльности — то есть то, что напрямую касается ценности для клиента. Здесь мы можем приобрести какой-то продукт, но вместе с ним — и права на его доработку, чтобы была возможность обладать правами на его изменения Что касается обеспечивающих процессов, бухгалтерии, финансов, юридической части, стройки — тут внедряем типовые решения, так как процессы более или менее стандартные. Здесь может быть от 50% аутсорсинга. Но при этом ключевые разработчики, архитекторы и сервис-менеджеры все равно должны работать в нашей компании — мы должны понимать, как выглядит архитектура и что происходит в разработке, где хранится код и какого он качества. CNews: Удовлетворяет ли рынок российского софта сегодня потребности крупных ритейлеров? Сергей Сергеев: Я еще два года назад говорил о том, что нам очень не хватает нормального рейтинга, аналитики, обзоров по решениям на российском рынке. Их просто нет. CNews: Ну, вот наши аналитики CNews регулярно готовят тематические обзоры, рейтинги и карты импортозамещения. Следите? Сергей Сергеев: Да, у вас потихоньку стали появляться такие материалы, но все же фрагментарно. Структурированности здесь не хватает, и мне периодически приходится задействовать своих сотрудников, чтобы какие-то рейтинги построить и выбрать, например, ESM-систему для импортозамещения. Например, мы заместили систему роботизации — людей переобучили очень быстро. В итоге остались довольны уровнем роботизации процессов в HR, бухгалтерии, по юридической части и в логистике. На текущий момент используем роботов на базе Primo RPA, которые обеспечивают функционирование 46 бизнес-процессов. Из интересного: мы придумали принципы для роботов. Архитектурные принципы применения RPA технологии в компании, по сути, вывели новую породу роботов «Принципиальные роботы». У нас появились принципиальные роботы-кадровики, принципиальные роботы- контролеры и т.п. Также мы заменили Microsoft Teams на российскую систему ВКС — продуктом пользуются больше 20 тысяч сотрудников. OneDrive — решением open source Nextcloud, к которому добавили «Р7-Офис», чтобы можно было в облаке открывать и читать документы. Заменили ESM-систему. В КЭДО также используем российский продукт. Мы недавно получили премию Directum Awards в номинации «Проект года» по кадровому электронному документообороту: почти 90% подписания документов происходит в электронном виде — заявления на отпуск, больничные и т. д. CNews: Каких решений не хватает больше всего, а каких — уже в избытке? Сергей Сергеев: Из того, что не хватает — мы как-то делали со «Сколково» и крупными ритейлерами рейтинг, и оказалось, что на рынке нет систем управления транспортом, Transportation Management. Также нет ни одной системы управления мобильными устройствами, Mobile Device Management. Не хватает также комплексного решения Human Resource Management System, HRM-системы для постановки целей, управления обучением и адаптацией персонала. В свое время приличную долю на рынке тут занимало решение SAP SuccessFactors, но теперь его нет. Пока у нас такие продукты в зачаточном состоянии. Та же ситуация с системами управления лояльностью. Все решения, которые фуд-сети использовали по подписке, были зарубежными, и они в один момент работать перестали. Также кажется, что у нас недоразвит рынок CRM. Есть неплохие продукты, но они лишь точечно закрывают какие-то процессы и работают далеко не так, как SAP CRM или Oracle CRM. CNews: А с российскими разработчиками, на ваш взгляд, контакт налажен? Они слышат обратную связь? Сергей Сергеев: Не всегда. Например, есть одна непонятная для меня тенденция на рынке. Мне кажется, что проще всего скопировать уже то, что было создано хорошего, и уже после этого добавлять новые функции в продукты. Приведу пример. 20 лет назад мы все покупали японские телевизоры — Sony, Toshiba. Затем их стали вытеснять корейские LG(Goldstar), Samsung, на которые мы смотрели скептически. А что теперь? Корейские телевизоры воспринимаются как лучшие. То же сейчас происходит с китайской техникой. Так почему бы и нам не пойти по такому же пути? Он самый простой. Я не говорю «воровать идеи», я говорю о том, что клиенты будут быстрее переходить на аналогичный продукт, если он будет очень похож на привычный. У нас так было с nanoCAD — пересесть на него с AutoCAD удалось буквально за два дня, так как интерфейс аналогичный. Несмотря на это разработчики часто придумывают какие-то новшества, из-за которых наши специалисты потом страдают. Иногда не нужно ничего изобретать — пусть внешний вид, базовые функции, интерфейс останутся прежними. Если люди привыкли к зеленой трубке в меню наших смартфонов — зачем ее делать голубой и в треугольнике? Лучше тогда уж сконцентрироваться на экономии ресурсов, скорости решения — технологиях, которые дают экономический эффект. СNews: С какими еще вызовами столкнулся рынок ритейла? Потеря вендоров, сложности с оборудованием — что еще? Сергей Сергеев: Если в автоматизации бизнес-процессов мы не начнем использовать свои решения, это начнет давить на нас. Ведь мы растем в масштабе как бизнес, а качество технологий остается на прежнем уровне. Кроме того, важно инвестировать в технологии искусственного интеллекта, чтобы не упустить лидерство в этой области. CNews: «Лента» применяет искусственный интеллект в каких-то процессах? Сергей Сергеев: Генеративный — нет, пока мы в стадии пилотирования. Планируем использовать нейросети для обработки отзывов, построения геомоделей, аналитики по ассортименту и его планированию. Акцент — на машинное обучение и предиктивную аналитику. Коллеги по рынку в ритейле сейчас в основном используют ИИ для анализа огромного количества отзывов на продукты. Кто-то из фудритейла устраивал промо-акцию с баннерами, сгенерированными ИИ. CNews: Ритейл стабильно входит в топ-3 самых цифровых российских отраслей. Что сейчас на повестке дня на рынке? Сергей Сергеев: На первом месте — развитие онлайна, все-таки его доля в фуд-сегменте не очень большая. У нас она составляет 8,3%, и это очень много. Дело в том, что экономическая модель онлайна в фуд-сегменте непростая, потому что средний чек маленький, есть социально значимые товары, а логистические затраты слишком большие. Поэтому сейчас все решения, направленные на оптимизацию трудозатрат и расходов в этой области, будут кардинально влиять на увеличение доли онлайн-продаж. Также в ритейле идет феноменальная борьба за персонал: так как безработица в стране на минимальном уровне, зарплаты на обычных должностях растут кратно. Все больше становится программ для самообучения и быстрого переобучения, программ адаптации. Соответственно, борьба за повышение эффективности тех сотрудников, что уже есть, с помощью ИТ-решений, будет идти. Актуальность приобретают решения, которые заменяют человека в рутинных операциях, экономят ресурсы — автоматизация доставки, выкладки товара на полку — и т. д. Источник: www.cnews.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / ЛЕНТА: последние новости сегодня

EXPRESS NEWS

  • Трамп заявил, что США в ближайшее время возобновят продажи боеприпасов союзникам

  • Пашинян заявил, что Армения не собирается вводить визы для граждан России
    Пашинян заявил, что Армения не собирается вводить визы для граждан России

  • Китай готов развивать обмены с РФ в сферах культуры, туризма и образования, сообщил вице-премьер Госсовета КНР

  • РФ за полноформатное восстановление отношений с США, сообщил Путин. Контакты РФ с администрацией США продолжаются, президент видит позитивный настрой Трампа на конструктивную работу
    РФ за полноформатное восстановление отношений с США, сообщил Путин. Контакты РФ с администрацией США продолжаются, президент видит позитивный настрой Трампа на конструктивную работу

  • Трамп заявил, что для бизнеса было бы отлично поддерживать хорошие отношения с Россией

  • Трамп заявил, что готов провести встречу с Путиным, когда стороны будут готовы заключить мирное соглашение по Украине
    Трамп заявил, что готов провести встречу с Путиным, когда стороны будут готовы заключить мирное соглашение по Украине

  • ВС США уничтожили 28 кораблей в Ормузском проливе в ночь на 1 сентября, заявил Трамп в интервью автору подкаста Lt. Dan Дэну Патрику

  • ЕК предложила включить в 22-й пакет санкций 1600 российских физлиц и компаний, заявила Каллас
    ЕК предложила включить в 22-й пакет санкций 1600 российских физлиц и компаний, заявила Каллас

  • Трамп думает над тем, чтобы назвать Ормузский пролив в свою честь. «Как и сама Америка, Ормузский пролив станет "горячее", чем когда-либо!» — отметил американский президент

  • «Большое число» россиян могут внести в новые санкционные списки ЕС, которые предложила ФРГ. Об этом заявил глава МИД страны Йоханн Вадефуль

  • Добыча нефти в Венесуэле может превысить 1,5 млн баррелей в сутки в первой половине следующего года. Об этом заявил Крис Райт в интервью телеканалу CNBC
    Добыча нефти в Венесуэле может превысить 1,5 млн баррелей в сутки в первой половине следующего года. Об этом заявил Крис Райт в интервью телеканалу CNBC

  • Каллас заявила, что вызвала исполняющего обязанности постпреда России при ЕС в связи с инцидентом в Лейпциге

  • Ушаков опроверг, что Путин не захотел встречаться с главой ЦРУ, и подчеркнул в разговоре с журналистом Life Юнашевым, что таких планов и не было

  • В ФРГ делают всё, чтобы изничтожить всё позитивное, что было накоплено в отношениях с РФ десятилетиями. Об этом заявила Мария Захарова на полях ВЭФ

  • Бессент отметил важность контактов с РФ для урегулирования на Украине
    Бессент отметил важность контактов с РФ для урегулирования на Украине
  • Контакты между спецслужбами осуществляются всегда, заявил Путин, говоря о визите главы ЦРУ
    Контакты между спецслужбами осуществляются всегда, заявил Путин, говоря о визите главы ЦРУ

  • США уничтожат Иран в случае новых ответных атак, утверждает Трамп в интервью Fox News. Он считает, что иранские власти «не останавливаются», и назвал их действия «безумными» и «глупыми»

  • Германия идет по дальнейшему пути эскалации, обвинения в отношении России после инцидента в Лейпциге не подкреплены никакой аргументацией со стороны Берлина, заявил Дмитрий Песков
    Германия идет по дальнейшему пути эскалации, обвинения в отношении России после инцидента в Лейпциге не подкреплены никакой аргументацией со стороны Берлина, заявил Дмитрий Песков

  • США нанесли удар по аэропорту в Джирофте на юге Ирана, сообщила иранская гостелерадиокомпания

  • Пашинян назвал очень хорошей встречу с Путиным в Бишкеке и заявил о намерении в ближайшее время совершить визит в Москву
    Пашинян назвал очень хорошей встречу с Путиным в Бишкеке и заявил о намерении в ближайшее время совершить визит в Москву
  • Трамп заявил, что не за горами проведение крупнейшей атаки на Иран, после которой почти ничего не останется
    Трамп заявил, что не за горами проведение крупнейшей атаки на Иран, после которой почти ничего не останется
  • Встреча Путина и Эрдогана завершилась, продлившись около полутора часов, передает корреспондент ТАСС
    Встреча Путина и Эрдогана завершилась, продлившись около полутора часов, передает корреспондент ТАСС
  • Новым гендиректором Apple стал Джон Тернус
    Новым гендиректором Apple стал Джон Тернус

  • Министры обороны ЕС не приняли никаких конкретных решений о предоставлении ракет для Patriot Киеву, заявила Каллас

  • Уиткофф и Кушнер активизируют переговорные усилия на украинском направлении, сообщил источник ТАСС

  • США применили против Ирана меньше оружия, чем передали Киеву при Байдене, заявил Трамп
    США применили против Ирана меньше оружия, чем передали Киеву при Байдене, заявил Трамп

  • Трамп, говоря о приглашении России на мероприятия G20, заявил, что хочет поладить со всеми: «Одна из причин моего успеха заключается в том, что я со всеми лажу»

  • Лионель Месси завершил выступления за сборную Аргентины по футболу. Об этом он сообщил в соцсетях
    Лионель Месси завершил выступления за сборную Аргентины по футболу. Об этом он сообщил в соцсетях

  • Токаев назначил и. о. вице-премьера Аиду Балаеву зампредом Совета безопасности Казахстана. Секретарь Совбеза Гизат Нурдаулетов освобожден от должности, говорится в указе президента.

  • Токаев подписал указ о назначении Ерлана Карина на пост вице-президента Казахстана, сообщает пресс-служба
    Токаев подписал указ о назначении Ерлана Карина на пост вице-президента Казахстана, сообщает пресс-служба

  • США в течение недели введут санкции против одного из банков для давления на Иран, заявил американский министр финансов Скотт Бессент

  • Верховный лидер Ирана Моджтаба Хаменеи призвал все мусульманские страны объединиться и противостоять США
    Верховный лидер Ирана Моджтаба Хаменеи призвал все мусульманские страны объединиться и противостоять США

  • Сына Нетаньяху экстренно эвакуировали из США из-за угрозы покушения, сообщила The Jerusalem Post. Яир Нетаньяху уехал из Флориды в сопровождении охраны, даже не взяв с собой вещи, отмечает газета

  • Трамп подписал указ о создании Космической академии США
    Трамп подписал указ о создании Космической академии США
  • Телефонного разговора Путина с Трампом пока в планах нет, сообщил Песков
    Телефонного разговора Путина с Трампом пока в планах нет, сообщил Песков

  • Трамп составил рейтинг президентов США, назвав себя величайшим из них. К числу «великих» он отнес Авраама Линкольна, Джорджа Вашингтона, Франклина Рузвельта, Вудро Вильсона, Томаса Джефферсона и Эндрю Джексона

  • Администрация США может вводить санкции против сотрудничающих с Ираном китайских банков и не объявлять об этих рестрикциях, заявил Трамп

  • Трамп заявил, что у шефа ЦРУ и Нарышкина очень хорошие отношения, они встречаются раз в год-полгода. Президент США назвал поездку шефа ЦРУ в Москву «обычным делом»

  • Гросси заявил ТАСС, что у него сложились очень хорошие рабочие отношения с Россией

  • Хегсет рассматривает кандидатуру представителя Пентагона на должность министра армии
    Хегсет рассматривает кандидатуру представителя Пентагона на должность министра армии

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?